¿Son la Ciencia de los Servicios una oportunidad para México?

La creación de las ciencias de la computación

 

IBM a finales del la década de los 40 la Universidad de Columbia inicia con cursos de computación que posteriormente se transforma en Ciencias de la Computación, la evolución de estos programas los podemos ver hoy en autores como Peter J. Denning en el articulo COMPUTER SCIENCE: THE DISCIPLINE donde nos presentar una descripción detallada del curriculum muy estructurados para el desarrollo de las capacidades en los profesionistas en este campo.

En la historia de la computación se tiene el desarrollo de metodologías como son el CMM y el Extreme Programming que facilita el desarrollo de software. Ahora los tiempos cambian y la Ciencias de la Computación son un campo maduro que tiene un gran crecimiento.

Services Sciences

 

Recientemente tuve la oportunidad de escuchar a Jim Spohrer, Director IBM Almaden Services Research.hablando de un nuevo campo de acción: Services Sciences, Management, and Engineering como la nueva frontera de innovación y crecimiento económico. Durante la presentación Jim presentó las áreas que el centro de investigación de IBM esta realizando enfocado a Services Sciences, Management, and Engineering (SSME – ver http://www.research.ibm.com/ssme).

El grupo de Jim define SSME como la aplicación de las disciplinas científicas, administración e ingeniería a las tareas que una organización realiza para su beneficio en conjunto con otra disciplina que son los Servicios.

Hay muchas razones porque enfocarse de una manera interdisciplinaria. Primero, las economías de los países mas desarrolladas están dominadas por el sector de servicios ( 70% de la mano de obra, PIB, etc.) China en su plan de 5 años del 2006-2011 ha realizado "la transición a una economia de servicios" como una prioridad nacional, y la India esta siguiendo esta tendencia. Segundo, incluso las empresas tradicionales de manufactura como son General Electric GE tiene ingresos del 70% por concepto de servicios e IBM un 50% por concepto de servicios y aun axial tienen la necesidad de buscar un incremento para agregar valores más altos a sus servicios para crecer su negocio. Tercero, los servicios de información y los servicios de negocios son dos de los segmentos de más rápido crecimiento en la economía de servicios. El incremento de los servicios basados en la Web, las arquitecturas orientadas a servicios y los sistemas de autoservicio sugieren una relación mas estrecha entre las disciplinas emergentes relacionadas con la Ciencia de los servicios y la disciplina mas madura de las Ciencias de la Computación. Finalmente, la mejora de la productividad frecuentemente requiere de la combinación de tecnología, las personas y la innovación en los negocios con una efectiva combinación de estas áreas para un desarrollo natural en conjunto.

La importancia para México de entrar en estos sectores con una estrategia integral en el desarrollo de las capacidades humanas y la integración de una visión de negocio es de alta prioridad. Es urgente identificar las acciones a desarrollar y poner un plan de acción para competir en los mercados globales.

A manera de ejemplo podemos identificar el segmento Self Services Technologies como una de las grandes oportunidades en el autoservicio como lo describe el artículo Choosing Self-Service Technologies: Ready? Set. Go! CENTER FOR SERVICES LEADERSHIP de ASU.

El convertir a nuestros clientes en participantes de nuestra cadena de producción es un cambio importante que transfiere parte de la responsabilidad de la empresa al consumidor. Hacer esta transferencia tiene retos importantes que considerar en el diseño de los servicios, la capacitación y el soporte al usuario. Cuantos mas estos mercados podemos desarrollar para ser líderes, esta es nuestra gran acción a definir.